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“可扩展性和易维护性”

为了适应未来的业务拓展和项目的功能扩展，必须充分考虑以简便的方法、i低的投资，

实现软件系统的扩展和维护扩展。

因此，在OA软件系统的开发设计中，需要考虑到应用及系统不断扩展的要求，以形成一个

易于管理、可持续发展的体系结构。未来业务的扩展只须在现有机制的基础上，增加新的应

用与服务模块。一方面当应用量增加，用户数增加时系统可以平滑增加服务器的方式来支撑

新的压力要求；一方面，当新的技术和产品出现进行升级时，系统能够平滑过渡而不影响用

户的使用；另一方面，产品有新的功能增加时，可以通过插件和模块定制平台的方式，轻松

实现业务的扩展。

在设备选择及网络方案上坚持开放性原则，使系统对各种硬件设备的互连互通；在软件上支

持跨平台和开放数据接口，便于与其它系统软件互相集成，未来支持与业务系统、门户等系

统的单点登录集成，在可获得相应系统的数据结构情况下，实现与这些系统的应用、门户、

数据等各层面上无缝连接。

系统的管理和维护，应该采用集权和分权相平衡的思想，如OA产品设置了系统管理、应用

管理和个人管理对系统进行分层授权和分层维护。

利用系统提供的工具，无须编写代码，方便用户自行进行客户化功能改造，方便用户自行定

制界面数据项的显示；同时在网络或系统出现问题时能及时、快速地恢复系统的正常运行，

保证系统的可恢复性，具有较高网络系统的抗干扰能力。

亲和力拉近与员工距离

与其他岗位不同，亲和力是企业HR一项重要能力，作为“维系”和“鼓动”员工关系的职位，HR要时刻让员工感到亲切感。让员工没有距离的与自己倾诉心声、表达对公司的真实想法、提出合理建议，这对HR自身工作开展和企业发展来讲，都具有十分重要的作用。SUN的JAVA+RDB技术JAVA（J2EE标准）以其开放性、与平台无关性引i领着技术发展方向，并迅速在各类应用系统中得到广泛应用与推广，在OA领域市场领域不断扩大。

客户关系管理起源发展

对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业i重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。

成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。具体是指：人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理。

1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理。而客户作为供应链中的一环，为什么要针对它单独提出一个CRM概念呢？

原因之一在于，在ERP的实际应用中人们发现，由于ERP系统本身功能方面的局限性，也由于IT技术发展阶段的局限性，ERP系统并没有很好地实现对供应链下游（客户端）的管理，针对3C因素中的客户多样性，ERP并没有给出良好的解决办法。另一方面，到90年代末期，互联网的应用越来越普及，CTI、客i户信息处理技术（如数据仓库、商业智能、知识发现等技术）得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。从90年代末期开始，CRM市场一直处于一种爆i炸性增长的状态。严格遵循易用性六原则，实现从产品的部署、登录、使用、维护、升级、扩展的全i方位易用，从而提升系统的黏着度。